窗口设施:

一、窗口有明显的服务功能标志；

二、有信息咨询处，提供办事咨询服务

三、有客户休息等待、自助服务区域，提供笔墨、纸、饮用水、桌椅等便民服务用品；

四、有电子显示屏或其他形式发布信息公；

五、设立行风投诉受理、处理和信箱、意见薄；

六、服务窗口有充足数量的办事须知和宣传资料。

窗口环境：

一、工作场所整齐、明亮、有序、无垃圾与杂物，物品摆放整齐；

二、服务窗口有明显禁烟标志；

三、办公桌上不得摆放个人生活用品、食物；

四、在办事客户较多时，有专人引导、维持秩序；

五、自觉维护公共环境，不得在禁烟区吸烟。

服务人员：

一、严格遵守服务窗口岗位休息时间；

二、岗位人员仪容、仪表规范，统一岗位标识、挂牌服务。

三、着装整洁、得体，语言文明，举止庄重；

四、在岗人员能熟练掌握岗位技能，准确快捷办理有关事务；

五、能自觉遵守服务窗口工作纪律，接待客户文明、热情、耐心、不敷衍，禁止发生与客户争吵、打骂等事件，禁止工作时间玩游戏、聊天、看小说等做与工作无关事情；

六、窗口工作人员在接待来访或打电话时，应使用普通话，接待热情诚恳、礼貌待人。

公开内容：

一、除涉及国家和依法受到保护的商业秘密和隐私之外，要保障群众的知情权、参与权和监督权；

二、公示服务项目、法律依据及有关资质证书；

三、公示收费依据和经省市物价部门批准的服务项目收费标准（自愿项目应明示）；

四、公示服务窗口承诺，公示办事程序或工作流程图；

五、公布本单位对外服务部门的位置和联系电话；公布行风监督电话。

问责监督：

一、建立服务窗口“一站式”服务制度。服务窗口必须能集中办理或受理用户到本机关办理的各项相关事宜；

二、建立首问责任制。即对第一位接受客户咨询或办理的事项的工作人员，对不论属于或不属于本人职责范围内的，都应热情接待，给予办理和答复或指引到有关办事部门，不得以任何借口推诿，敷衍塞责，不耍态度；

三、建立连带责任追究制度。对违反制度规定的人和事，除对当事人作出严肃处理外，对直接领导实行责任追究。

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