为了确保安全供水，提高供水服务水平，构建和谐的供用水关系，更好地满足城乡居民生活和社会经济发展需要，现向社会公开承诺：

一、内容、标准及时间

1、供水水质。供水水质符合《生活饮用水卫生标准》和《城市供水水质标准》的要求，水质综合合格率不低于98%；根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，常规检测每小时一次，科学合理安排水样采集点，水质检测率达100%，让城乡居民用上优质水、放心水。

2、供水压力。为满足用户对水量的需求，供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求，科学合理调度，确保用户用水。无特殊情况，管网末梢压力不低于0.14兆帕，管网压力合格率不低于97%。

3、供水管道突发性爆管、折断等事故及一般的明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，4小时内止水，并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500mm的管道24小时内修复，DN＞500mm的48小时内修复（节假日不能顺延）。DN＞500mm的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。城市供水阀门井盖缺少、损坏，接报后城市供水经营企业应在2小时内设置好防护标志，8小时内重新配好。不能及时补配或修复的，应采取必要的安全防范措施。

4、抄表收费。查抄水表及时、到位，抄表人员对水表见表率≥98%，抄表准确率在99%以上。用户在规定时间内未缴纳费用的，我们将友情提醒用户缴费；对欠费停水的用户，在用户交清所欠费用，办理相关手续后24小时内恢复供水；对居民用户当月抄表数有明显异常的，及时通知用户。

5、遇有特殊情况必须停水或降压供水时，城市供水经营企业应及时通知用户。DN500mm以上管道计划停水施工，提前48小时通知用户，应急性计划停水施工（不含爆管）提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、广播、电视、报纸等一种或多种形式发布。

6、业务受理。用户提出接水（新装、改装）、抄表到户改造等业务申请，符合接水规定，各项手续齐全的，应立即受理登记。个人用户5个工作日内设计审批完毕；用户资料齐全、具备受理条件的前提下，分情形实行限时办结：

①需要在建筑区划外增设接入管线但无需办理行政审批事项的：接入管线长度不超过100米的，15个工作日内完成装表接入；超过100米的，25个工作日内完成装表接入。

②需要在建筑区划外增设接入管线且需要办理行政审批事项的：接入管线长度不超过100米的，25个工作日内完成装表接入；超过100米的，35个工作日内完成装表接入。

③无需在建筑区划外增设接入管线的，5个工作日内完成装表接入。

④应急、紧急突发情况下，应开启报装接水绿色通道。

7、客户服务。供水服务电话24小时值班受理用户咨询与投诉。对用户提出的咨询，按照首问负责制，及时做好答复；对用户提出的投诉和建议，3个工作日内予以答复，做到件件有落实、件件有反馈。

8、施工管理。抢修或铺设管网，做到完善施工现场安全措施，文明施工，做到工完、料净、场地清。尽量安排夜间施工，减少对城市交通的影响。

9、廉洁服务。不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。

10、违诺责任。违反承诺的，由责任人向用户道歉，供水企业按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。

二、投诉与监督

如您发现有违诺现象，可到责任科室或公司投诉，将在3日内得到答复，10日内处理完毕，如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，应向投诉者作出解释。

投诉电话：86235180、86198123（24小时）

监督电话：86221085

以上承诺时限如遇假日顺延，如是信件投诉，则以收到信件的第二日起计，竭诚欢迎社会各界对我们的服务工作进行监督并提出建设性意见。