一、职工职业道德规范总则
　　热爱本职工作，献身供水事业；钻研科学技术，精通本职业务；保证安全供水，事事方便用户；廉洁奉公守纪，决不以水谋私；团结协作互助，文明礼貌服务。
    其核心：安全供水，方便用户。
　　二、制水工人职业道德规范
　　发扬主人翁精神，热爱制水工作；刻苦钻研技术，提高劳动技能；坚持用户至上，保证供水质量；严守劳动纪律，确保安全供水；坚持文明生产，努力节能降耗。其核心：爱岗尽责，确保水质，安全供水。
要求做到：
　　1、以对社会负责精神热爱供水事业，热爱本岗工作、自觉地为多供水、供好水作出贡献。
　　2、努力学习现代科学技术，适应城市供水科技发展要求，刻苦钻研生产技术，争当本行业务能手。
　　3、树立客户至上思想，以对客户负责精神，坚持技术规范，精心操作，保证制水质量，满足客户对高质量自来水的需求。
　　4、自觉遵守劳动纪律和企业规章制度，熟悉设备性能、特点，严格按标术、管理标准进行操作，确保设备正常运行和安全生产。
　　5、发挥团结协作精神，坚持文明生产，保持工作环境整洁；积极参加降耗节支活动，勤俭节约，挖潜生产潜力，降低能耗、药耗，杜绝跑冒滴漏现象的发生。
　　三、管道工人职业道德规范
　　热爱管道工作，一心为民造福；钻研管道技术，提高装修技能；坚持用户第一，保证装修质量；严守职业纪律，不搞以水谋私；团结协作互助，讲究文明施工。其核心：装修及时，保证质量，文明施工。
　　要求做到：
　　1、管道安装工程要挂牌施工，应注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。
　　2、施工场地应与车辆、行人分隔，设安全护栏，夜间应设警示灯。
　　3、施工要便民。穿越路口应放置过道板，土方堆放、沟内排水要按规定处理，施工现场机具停放、材料堆放、工棚搭建除经批准断绝交通外，要保证车辆、行人通行。
　　4、施工期间要注意保护其它地下设施，施工后做到工完、料尽、场地清。
　　5、计划断水，三天前应通知客户；紧急断水应及时通知重要客户，并通知有关部门做好解释工作。
　　6、在施工中不得任意向客户收费或摊派客户做辅助小工，禁止向客户“吃、拿、卡、要”。
　　7、接水施工要严格信守诺言，按规定时间完工通水，安装质量符合图纸规定，满足客户合理要求。
　　四、营业职工职业道德规范
　　热爱营业工作，处处方便用户；精通业务，提高服务水平；严守供水章程，维护用户利益；自觉遵章守纪，决不以权谋私；尊师爱徒互助，文明礼貌服务。其核心：报装简便，查收合理，礼貌服务。
　　要求做到：
　　1、客户申请，热情接待，用语文明，主动说明申办程序和注意事项。
　　2、上门查勘服务，主动表明身份，说明来意，举止文明。
　　3、对客户提出的接水申请或图纸不符合规定时，要耐心解释，热情指导。
　　4、接水申请、安装程序、时限、收费标准、纪律等制度要公开，接受客户监督；简化办事程序，提高办事效率，严守办事制度，履行服务承诺，遵守接水纪律，不以权谋私。
　　5、接电话时应微笑解答问题是，友好地对待客户，注意调整语气迎合客户，正确使用称谓，不说服务忌语，不敷衍了事。
　　6、自觉遵守电话礼仪，铃响三声内应接听电话，问候来电者，自报姓名，询问客户是否需要帮助，正确掌握让客户等候，接转电话、记录留言等服务技巧。
　　7、严格按操作规程，完成登录、发送、反馈、未办件搜索等工作，保证每一来电有记录、有处理、有反馈、不超时限。
　　五、管理工作人员职业道德规范
　　热爱供水事业，勇于开拓创新；精通业务技术，加强科学管理；搞好供水服务，维护行业信誉；廉洁奉公守纪，处处以身作则；密切联系群众，甘为人民公仆。其核心：科学管理，廉政勤政，甘为公仆。
　　要求做到：
　　1、坚持以客户为中心的指导思想，一切经营活动以为客户提供满意服务为标准。
　　2、努力学习，开拓创新，提高经营管理素质和能力。成为本职工作的内行、专家。
　　3、深入基层，调查研究，掌握企业内外环境变化，实行科学决策，科学管理，提高办事效率。
　　4、自觉遵守法，廉洁奉公，勤奋工作，追求卓越，不计名利，坚持求实精神，处处以身作则，甘当人民公仆。
　　5、坚持两手抓，两手都硬方针，促进城市供水事业发展。
　　6、发扬民主，像对待客户一样对待自己员工，注意工作方法，注重人际关系 ，尊重员工人格和意见，关心员工生活。 (责任编辑：建湖水务)